前    言

一、編制規(guī)范

（1）內(nèi)容客觀性聲明：

公司本著依法經(jīng)營、公司治理、科學發(fā)展、環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解山東華之業(yè)新材料科技有限公司的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進工作。編制2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告。

（2）報告組織范圍：

山東鴻遠新材料科技有限公司

（3）報告時間范圍：

2017年1月1日至2017年12月31日。

（4）報告數(shù)據(jù)說明：

本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

（5）報告發(fā)布周期：

山東鴻遠新材料科技有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。

二、總經(jīng)理致辭

我們是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務與一體的鋯材料高新技術(shù)企業(yè)，致力于資源綜合利用、創(chuàng)建資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會的創(chuàng)建。在多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。

在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，嚴格程序，科學生產(chǎn)，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠實守信，服務一流。

三、企業(yè)簡介

山東鴻遠新材料科技有限公司（以下稱“鴻遠科技”）創(chuàng)建于2011年，注冊資金貳仟萬元，占地面積6.7萬平方米，主要生產(chǎn)銷售氧氯化鋯、二氧化鋯、碳酸鋯、硫酸鋯、復合氧化鋯等鋯系列產(chǎn)品。

鴻遠科技充分依托國家戰(zhàn)略性新興材料產(chǎn)業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略和核心技術(shù)優(yōu)勢，致力于高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品的研制與輸出，產(chǎn)品應用涉及高級耐火材料、陶瓷顏料、壓電陶瓷、橡膠添加劑、醫(yī)用陶瓷、人造寶石、航空航天、汽車三氧催化等諸多新材料行業(yè)。固廢綜合利用和環(huán)境工程特征，是國家具有廣泛推廣意義的戰(zhàn)略性新型材料。

                         報告正文

四、企業(yè)質(zhì)量理念

質(zhì)量方針：顧客至上、科技至上、質(zhì)量第一、科學管理

質(zhì)量目標：以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進、產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格率100%

五、內(nèi)部質(zhì)量管理

公司的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負責，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程管理、設備管理和人員管理四個方面。

1、現(xiàn)場管理：主要對生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、設備、臺帳、安全幾個方面進行檢查，出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時間整改完畢，由相關(guān)人員復查考核。

2、生產(chǎn)過程管理：根據(jù)《氧氯化鋯工藝操作規(guī)程規(guī)程》和《管理制度匯編》的要求，結(jié)合生產(chǎn)實際，編制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖表和原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標。運用數(shù)理統(tǒng)計方法，掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。依據(jù)新版《HG/T2772-2012》氧氯化鋯行業(yè)標準要求，修訂各項管理制度和文件，對運行規(guī)程和各項維護制度進行了完善，保證了ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運行。

3、檢驗設備管理：配置了滿足生產(chǎn)控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并按《運行規(guī)程》要求，對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。建立儀器設備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

六、質(zhì)量管理機構(gòu)

公司最高管理者為總經(jīng)理，實行首席質(zhì)量官管理制度，首席質(zhì)量官行使質(zhì)量管理權(quán)利，設有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進行考核、監(jiān)督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權(quán)限，形成層層有落實層層有考核的管理機構(gòu)。

七、質(zhì)量管理體系

公司于2012年建立ISO9001質(zhì)量管理體系，2013年通過方圓認證集團的認證，建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級領(lǐng)導，部門職責、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責清晰、管理科學。

各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)《HG/T2772-2012》及公司的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標準》《質(zhì)量管理制度》《工序質(zhì)量管理考核細則》等規(guī)章制度。結(jié)合以上制度化驗室嚴格制定了四道關(guān)：一是把好進廠原燃材料質(zhì)量關(guān)；二是把好生產(chǎn)過程控制關(guān)；三是出廠關(guān)；將涉及到的指標分解到車間、班組，形成一個完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡和標準化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。

公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖：

八、風險監(jiān)測和應急管理

              企業(yè)質(zhì)量風險管理流程

企業(yè)制定了產(chǎn)品安全應急預案，成立了以總經(jīng)理為組長，質(zhì)量管理部經(jīng)理為副組長，其余部門領(lǐng)導為組員的應急領(lǐng)導小組。并明確了應急領(lǐng)導小組及各相關(guān)部門職責。

九、企業(yè)質(zhì)量誠信

    銷售部始終堅持“以質(zhì)取勝，顧客第一、持續(xù)改進、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針，加強了產(chǎn)品售前、售中、售后服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點，公司專設銷售督導員一名，專門負責產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的全過程監(jiān)控，遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務程序的規(guī)定要求，公司在“中睿鴻遠系列產(chǎn)品銷售全過程并提出銷售服務“十項承諾”：

1、服務目標：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務求發(fā)展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細全過程。

2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務咨詢，使顧客準確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務。

4、保證裝車質(zhì)量，及時承運供貨，如發(fā)生不可抗力因素導致供貨遲延，力求做到提前告知。

5、保證隨車發(fā)出產(chǎn)品合格證。

6、委托我公司承運的出現(xiàn)破損，包退換；客戶自運提貨不放空車，保證產(chǎn)品不短缺；

7、保證及時開據(jù)并送達各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對帳工作。

8、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復，件件有回音。投訴處理不超過24小時，重大投訴事件銷售經(jīng)理會同技術(shù)服務中心人員12小時內(nèi)親臨現(xiàn)場，面見客戶（僅限本地區(qū)）。

9、銷售經(jīng)理、銷售員24小時手機開機。

10.生產(chǎn)廠長、車間主任24小時手機開機。

十、質(zhì)量文化建設

公司自成立以來，始終堅持“以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準，做到管理、執(zhí)行、驗證三權(quán)分立，職責、權(quán)限明確。建立組織機構(gòu)，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質(zhì)量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失，爭取最大的產(chǎn)出和利潤。

依據(jù)公司“以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵機制。認真貫徹產(chǎn)品標準，強化質(zhì)量管理，嚴格按ISO9001標準開展各項質(zhì)量管理工作，對內(nèi)抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創(chuàng)品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展，為公司創(chuàng)名牌奠定了堅實基礎。

十一、企業(yè)質(zhì)量基礎

企業(yè)計量與檢驗水平

公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。定期采集樣品送交檢驗機構(gòu)檢測。

十二、安全管理情況

高度重視安全管理工作，公司取得了‘安全生產(chǎn)許可證’、安全生產(chǎn)標準化證書，公司設有質(zhì)量安全管理機構(gòu)專職負責公司的安全管理工作的檢查、考核、監(jiān)督、管理工作。制定《安全管理制度》根據(jù)要求每周對公司進行檢查考核，對檢查出的不符合項現(xiàn)場開具不符合項整改報告單，限期整改，整改完成后由專人進行驗證，形成了檢查有落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總，通報全公司，達到舉一反三的整改效果。

每年公司組織相關(guān)人員進行安全繼續(xù)教育培訓，培訓合格頒發(fā)安全資格證書，每年負責特種設備安全操作證書的培訓，同時采用請進來，送出去的培訓方式邀請專業(yè)老師對員工進行培訓，提高員工的實際操作水平。特種作業(yè)人員持證上崗率100%。

十三、產(chǎn)品質(zhì)量責任

公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，遵循ISO9001質(zhì)量體系服務管理程序的規(guī)定要求，在中睿鴻遠鋯系列產(chǎn)品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務求發(fā)展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細全過程。

保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務咨詢，使顧客準確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

多年來始終堅持以顧客為關(guān)注焦點，最大限度滿足客戶的個性化需求，公司多次被上級部門評為優(yōu)秀質(zhì)量管理單位。

十四、報告結(jié)束語

在新的起點上，我公司將全面落實科學發(fā)展觀，以實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展為目標，堅持科學化管理、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)、市場化運作的發(fā)展思路，加快新舊動能轉(zhuǎn)換步伐。圍繞科學發(fā)展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務回報廣大關(guān)心和支持我們的客戶。

                                山東鴻遠新材料科技有限公司

                                             2018年1月15日